Livraison offerte en Suisse dès 150 CHF
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Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent aux commandes passées sur le site www.isadora-boutique.ch, exploité par Isadora Boutique, entreprise enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-247.909.611, dont le siège est situé à Neuchâtel, Suisse.
Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse suivante : info@isadora-boutique.ch
1.1 Les présentes CGV s’appliquent à toute commande de produits effectuée par l’intermédiaire du site www.isadora-boutique.ch. Elles régissent la relation contractuelle entre le client et Isadora Boutique.
Toute condition contraire ou dérogeant aux présentes CGV proposée par le client est exclue, sauf acceptation écrite préalable d’Isadora Boutique.
1.2 Au sens des présentes CGV, le terme « client » désigne toute personne physique effectuant une commande principalement à des fins privées et n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale.
1.3 Sauf indication contraire, les délais exprimés en jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
2.1 Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, le client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires afin d’empêcher leur utilisation par des tiers non autorisés.
2.2 Le client est responsable des informations et contenus qu’il transmet par l’intermédiaire du site et garantit que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
2.3 Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite. Isadora Boutique se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse ou abusive, dans les limites autorisées par la législation applicable.
2.4 Isadora Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’exécuter la commande. Si un paiement a déjà été effectué et que la commande ne peut être exécutée, les sommes dues au client seront remboursées.
3.1 Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
3.2 Les informations relatives aux commandes sont conservées conformément aux obligations légales applicables. Lorsqu’il dispose d’un compte client, le client peut consulter les informations mises à sa disposition dans son espace personnel, notamment son historique de commandes.
Toute commande passée sur le site est conclue entre le client et :
Isadora Boutique
CHE-247.909.611
Neuchâtel, Suisse
info@isadora-boutique.ch
Isadora Boutique est le partenaire contractuel du client pour les produits vendus directement sur son site.
5.1 Le site et le processus de commande sont proposés en français, allemand, italien et anglais. Le contrat peut être conclu dans la langue sélectionnée par le client parmi celles proposées sur le site.
5.2 Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités sélectionnées, les informations de livraison et corriger les éventuelles erreurs de saisie.
5.3 En validant définitivement la commande et l’obligation de paiement, le client transmet une offre ferme d’achat concernant les produits sélectionnés. La réception de la commande est confirmée par voie électronique. Le contrat de vente est conclu lors de l’acceptation de la commande par Isadora Boutique, notamment par l’envoi d’une confirmation de commande.
5.4 Le client doit pouvoir consulter les présentes CGV avant la validation définitive de sa commande. En validant sa commande, le client confirme avoir pris connaissance des CGV et les accepter.
6.1 Isadora Boutique s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque bijou de manière aussi précise que possible. Les photographies, couleurs et représentations des produits ont pour objectif de présenter les bijoux aussi fidèlement que possible.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître, notamment en raison de l’éclairage lors des prises de vue ou des réglages de l’écran utilisé par le client.
6.2 Les dimensions, poids et autres caractéristiques indiqués sur les fiches produits peuvent présenter de légères variations inhérentes à la fabrication, dès lors que celles-ci n’affectent pas substantiellement les caractéristiques essentielles du bijou.
7.1 Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Ils sont indiqués en francs suisses (CHF). Les éventuelles taxes applicables sont indiquées conformément aux obligations légales applicables à Isadora Boutique.
7.2 Les frais de livraison sont communiqués au client lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte en Suisse pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 CHF.
7.3 Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf disposition légale impérative contraire ou indication expresse lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à Isadora Boutique et restent à la charge du client.
8.1 Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse. Selon leur disponibilité, ils peuvent notamment comprendre les cartes de crédit ou de débit et TWINT.
8.2 Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site. Isadora Boutique ne saurait être tenue responsable d’un refus ou d’un dysfonctionnement directement imputable au prestataire de paiement, sous réserve des obligations légales lui incombant.
8.3 Une commande peut être suspendue ou annulée lorsque le paiement est refusé, incomplet ou annulé, ou lorsqu’il existe des indices sérieux d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement.
9.1 Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve notamment de la disponibilité des produits et de la confirmation du paiement.
9.2 Les délais de livraison estimés sont :
Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.
9.3 Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le mode d’expédition le permet, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
9.4 Dans les limites autorisées par la loi, Isadora Boutique ne peut être tenue responsable des retards exclusivement imputables aux services postaux, au transporteur, aux autorités douanières ou à un événement échappant raisonnablement à son contrôle. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.
9.5 Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d’une absence de retrait du colis ou d’un refus injustifié de réception, les frais supplémentaires effectivement occasionnés pourront être mis à la charge du client dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Sous réserve des exclusions prévues ci-dessous et des dispositions légales impératives applicables, le client dispose d’un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de sa commande pour demander un échange ou un retour.
Lorsque seul le droit suisse est applicable, ce droit de retour constitue une prestation commerciale volontaire d’Isadora Boutique, le droit suisse ne prévoyant pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Les éventuels droits impératifs plus favorables dont bénéficie le client demeurent réservés.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage et de leurs éventuels accessoires.
Dans le cadre de la politique commerciale volontaire d’Isadora Boutique, tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés dans le cadre de la politique commerciale volontaire d’Isadora Boutique.
Ils ne peuvent donc faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement en cas de simple changement d’avis.
Cette exclusion ne limite pas les droits légaux du client lorsqu’un article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
Les éventuelles dispositions légales impératives applicables au client demeurent réservées.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : info@isadora-boutique.ch
Après validation de la demande, Isadora Boutique communiquera au client l’adresse à laquelle retourner le bijou ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement pris contact avec notre service client, sous réserve des droits impératifs applicables.
Sauf disposition légale impérative contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Isadora Boutique ou concerne un produit présentant un défaut couvert par les droits légaux du client, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément au droit applicable.
Nous recommandons vivement au client de conserver sa preuve d’envoi ainsi que son numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Dans les limites autorisées par la loi, Isadora Boutique ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception lorsque cette perte ne lui est pas imputable.
11.1 Après réception du retour, Isadora Boutique vérifie l’état de l’article ainsi que le respect des conditions de retour applicables.
11.2 Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale impérative différente.
11.3 Selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire indépendant d’Isadora Boutique peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
11.4 Lorsque des dispositions légales impératives applicables au client imposent un délai, un montant ou des modalités de remboursement différents, ces dispositions prévalent.
12.1 Le client est invité à vérifier l’état et la conformité de sa commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter Isadora Boutique dans les meilleurs délais à : info@isadora-boutique.ch
12.2 Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, la référence du produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
12.3 Isadora Boutique communiquera ensuite au client la procédure applicable et, si nécessaire, les modalités de retour du produit.
L’exclusion des retours concernant les boucles d’oreilles et les piercings pour raisons d’hygiène ne s’applique pas aux réclamations légitimes relatives à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement livré.
13.1 Les produits vendus par Isadora Boutique bénéficient des droits relatifs aux défauts de la chose vendue prévus par le droit suisse applicable, notamment par le Code des obligations.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables demeurent réservées.
13.2 Le client est invité à examiner la marchandise dès que cela est raisonnablement possible après sa réception et à signaler les défauts conformément aux exigences du droit applicable. Les défauts qui ne pouvaient raisonnablement être constatés lors de la réception doivent être signalés dès leur découverte.
13.3 Selon la nature du défaut et les droits applicables au client, Isadora Boutique pourra procéder notamment à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement conformément à la législation applicable.
13.4 Sous réserve des droits légaux impératifs, ne sont notamment pas couverts les dommages ou détériorations résultant directement :
14.1 Les matériaux et caractéristiques des bijoux sont indiqués sur les fiches produits sur la base des informations disponibles et communiquées par les fabricants et fournisseurs d’Isadora Boutique.
14.2 Le client est invité à prendre connaissance de la composition du bijou avant son achat et à vérifier sa compatibilité avec ses éventuelles sensibilités ou allergies connues. La réaction à un métal, un alliage, un revêtement, une pierre ou tout autre composant peut varier d’une personne à l’autre.
14.3 Isadora Boutique ne peut garantir l’absence absolue de réaction individuelle à un produit, y compris lorsque celui-ci est décrit comme hypoallergénique ou fabriqué dans un matériau généralement adapté aux peaux sensibles.
14.4 Dans la mesure permise par la loi, Isadora Boutique ne saurait être tenue responsable d’une réaction résultant d’une sensibilité individuelle, d’une utilisation non conforme, d’un entretien inapproprié ou du non-respect des recommandations communiquées.
Aucune disposition du présent article n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou qu’une information essentielle communiquée par Isadora Boutique est matériellement incorrecte.
Les bijoux Isadora sont conçus pour durer. Quelques gestes simples permettent de préserver leur éclat au quotidien.
Il est notamment recommandé d’éviter, lorsque cela est approprié au matériau concerné, le contact avec l’eau, l’eau de mer, l’eau chlorée, les parfums, les crèmes, les cosmétiques et les produits chimiques.
Nous recommandons de mettre les bijoux en dernier et de les retirer avant toute activité sportive ou au moment de dormir lorsque la nature du bijou le justifie. Après utilisation, le bijou peut être nettoyé délicatement à l’aide d’un chiffon doux afin de préserver son apparence.
Les bijoux doivent idéalement être conservés à l’abri de l’humidité, dans leur pochon ou leur boîte et séparément afin de limiter les frottements. Avec le temps et l’usage, un bijou peut naturellement évoluer. Cette évolution normale ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
16.1 Les codes et bons de réduction distribués gratuitement dans le cadre d’opérations promotionnelles sont utilisables conformément aux conditions communiquées lors de leur émission. Ils ne peuvent être convertis en espèces.
16.2 Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et doivent être utilisés pendant leur période de validité.
16.3 Lorsqu’un bon promotionnel accordé gratuitement a été utilisé pour régler une partie d’une commande ensuite valablement retournée, la partie correspondant au bon promotionnel n’est pas remboursée en espèces, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Dans la mesure permise par la législation applicable, les produits restent la propriété d’Isadora Boutique jusqu’au paiement intégral des sommes dues au titre de la commande. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.
18.1 L’ensemble des contenus présents sur le site www.isadora-boutique.ch, notamment les textes, photographies, vidéos, graphismes, illustrations, logos, créations visuelles, éléments graphiques, structure et mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
18.2 Ces éléments appartiennent à Isadora Boutique ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs. Sauf autorisation légale ou accord écrit préalable, toute reproduction, modification, adaptation, diffusion, publication, exploitation commerciale ou mise à disposition au public, totale ou partielle, est interdite.
19.1 Isadora Boutique traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsque celui-ci est applicable, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
19.2 Les informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
19.3 La Politique de confidentialité peut être consultée avant la passation d’une commande.
20.1 Isadora Boutique répond de ses obligations conformément au droit applicable.
20.2 Dans la mesure autorisée par la loi, Isadora Boutique ne saurait être tenue responsable des dommages résultant exclusivement d’une utilisation incorrecte du produit, d’une mauvaise manipulation, du non-respect des recommandations d’utilisation ou d’entretien, ou d’un événement qui ne lui est pas imputable.
20.3 Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter une responsabilité dont l’exclusion ou la limitation est interdite par une disposition légale impérative.
Isadora Boutique ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une interruption majeure des transports, une grève, une panne généralisée, un conflit, une décision d’une autorité publique ou tout autre événement présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure selon le droit applicable.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du client.
22.1 Les présentes CGV ainsi que les contrats conclus avec Isadora Boutique sont régis par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables en vertu des règles de droit international privé.
22.2 Le choix du droit suisse ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur résidant à l’étranger de la protection que lui accordent les dispositions impératives auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement lorsqu’elles sont applicables à la relation concernée.
22.3 En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles légales applicables. Les fors impératifs ou protecteurs prévus en faveur des consommateurs demeurent réservés.
23.1 Isadora Boutique se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
23.2 Les modifications sont publiées sur le site et prennent effet à compter de la date indiquée.
23.3 Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Si l’une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, cette circonstance n’affectera pas la validité des autres dispositions.
Dans la mesure permise par la loi, la disposition concernée sera interprétée ou remplacée de manière à se rapprocher autant que possible de son objectif initial tout en respectant la législation applicable.
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter :
Isadora Boutique
CHE-247.909.611
Siège : Neuchâtel, Suisse
E-mail : info@isadora-boutique.ch
Dernière mise à jour : août 2026
