Livraison offerte en Suisse dès 150 CHF
Livraison offerte en Suisse dès 150 CHF
Chez ISADORA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous espérons que votre bijou vous plaira pleinement.
Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Avant tout retour, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe afin de recevoir les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Pour être accepté, le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et sans aucune trace d’usure ou de détérioration.
Il doit être accompagné de son emballage et de son écrin d’origine, ainsi que de l’ensemble des éléments reçus avec le produit.
Tout article retourné incomplet, porté, utilisé, endommagé ou ne se trouvant plus dans son état d’origine pourra ne pas être accepté.
Les retours sont soumis à validation après réception et contrôle de l’article par notre équipe.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercings ne peuvent être ni repris ni échangés.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article présente un défaut ou lorsqu’une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande.
Avant tout envoi, contactez-nous à : info@isadora-boutique.ch
Merci d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les articles concernés.
Notre équipe vous transmettra ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Tout retour doit faire l’objet d’une prise de contact préalable avec notre équipe.
Les frais liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
ISADORA ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis lors de son acheminement retour.
Dès réception de votre retour, chaque article est vérifié avec soin.
Lorsque le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les éventuels frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux.
Vous souhaitez une autre taille, une autre finition ou un autre modèle ?
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe avant d’effectuer votre retour, afin que nous puissions vérifier la disponibilité de l’article souhaité. Les échanges sont possibles sous réserve des stocks disponibles.
Écrivez-nous à info@isadora-boutique.ch en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez échanger. Notre équipe vérifiera sa disponibilité et vous indiquera ensuite la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, vous pourrez procéder à un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Chaque commande ISADORA fait l’objet d’une vérification attentive avant son expédition.
Si, malgré notre attention, vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@isadora-boutique.ch en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution la plus adaptée. Lorsque l’erreur nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par ISADORA.
Besoin d’aide concernant votre commande, un retour, un échange ou un remboursement ?
L’équipe ISADORA se tient à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner.
info@isadora-boutique.ch
